מישהו שמבין בעלי אקספרס או במשלוחים ויכול לעזור לי?

הזמנתי משהו מעלי אקספרס וזה הגיע אליי, אבל המוצר בכלל לא משהו. דיברתי עם המוחר ואמרו לי שיחזירו אליי את הכסף כשאשלח להם בחזרה את המוצר.
אפשרי להחזיר משלוח בחינם?? ואם כן אז איך זה עובד?