לא אספתי בזמן את החבילה מהדואר

וכתוב שהיא הוחזרה לשולח.. החבילה מאלי אקספרס, יש מצב שהיא הועברה לאיפשהו בארץ? או שיתנו לי החזר כספי על החבילה הזו כי לא קיבלתי אותה? מה עושים הלאה..?