למה האפליקציה רב קו אונליין לא מצליחה לסרוק לי את הרב קו??

יש לי רב קו אנונימי שקיבלתי מחברה (הוא כמה שנים אצלה..) והיום נסעתי באוטובוס והרב קו כן עבד לי ועכשיו אני נכנסת לרק קו אונליין וזה לא נותן סורק לי את הרב קו ואני תמיד מטעינה דרך האפליקציה ופתאום זה לא סורק לי יותר, למה זה לא נותן לי להטעין (זה לא סורק את הרב קו , ניסיתי כמה פעמים ואני תמיד מטעינה דאך
אפליקציה וזה פשוט לא סורק לי) למה זה לא עובד?