החשבון של המנהל פרימיום בספוטיפיי נעלם איכשהו

היה לנו חשבון פרימיום משפחתי בספוטיפיי שאמא שלי הייתה המנהלת שלו עם החשבון שלה, היא החליפה לטלפון חדש והתחברה לספוטיפיי דרך הג'ימייל שלה לדעתי , וזה מראה שאין לה חשבון פרימיום לעומת זאת לי עדיין יש , אבל אני לא יכולה לצרף אותה כי אני לא מנהלת. נכנסתי לחשבון שלי במחשב וזה מראה שהיא המנהלת אבל זה רק רושם את השם הפרטי שלה בעברית ןלא את השם משתמש שלה בספוטיפיי ככה שאין לנו מושג מה לעשות. בנוסף אנחנו לא יכולים לבטל את החשבון ולעשוץ חדש, כי בחשבון שלה זה מראה שאין לה פרימיום ואפשר לבטל את המנוי רק דרך החשבון של המנהל.
מישהו שמבין בזה יכול לעזור בבקשה?
אין דרך ליצור קשר עם ספוטיפיי אין להם שירות טלפוני או במייל, רק אתר עם שאלות ותשובות
בבקשה בבקשה זה באמת דחוף אנחנו משלמים סתם כסף