אני צודקת או מנהל צודק?

הוא צודק
את משפיעה על המוניטין של המקום, ולכן צריכה להראות סובלנות לכל סוגי האנשים.
זה כמובן יכול להיות קשה ללא מעט עובדים אבל זה מה יש

שואל השאלה:
אתה היית נשאר נחמד עם מקללים ומזלזלים בך וצועקים עלייך? כל זה והיית שותק?

את צודקת

הוא צודק בעיקרון
כאילו אם מקללים זה כבר לא סבבה ולדעתי מותר לך להיות אסרטיבית ולהבהיר להם שאין סיבה שידברו אלייך בצורה כזאת ככה אני הייתי עושה וזה תמיד היה מאפס אותם
אבל אם הם פשוט גסי רוח או משהו אין מה לעשות את צריכה להמשיך לתת שירות מקצועי ובנחמדות

שואל השאלה:
אני פשוט עונה חזרה שצריך או מעמידה במקום אבל מנסה להתעלם

^ השאלה איך את עושה את זה
צריך לעשות בצורה מחושבת ו"עדינה" כי את צודקת שאת בן אדם ואין שום סיבה שיקללו אותך או יצעקו עלייך
אבל עדיין צריך לעשות את זה בצורה "נחמדה"

פשוט מאוד
משלמים לך לתת שירות, לא משלמים לך להיות שק חבטות ללקוחות אלימים בין אם זה פיזי או מילולי.
לכן את לא צריכה לתת שירות ללקוח שמזלזל בך

הוא לא צודק. סליחה אבל את לא ז!נה של הלקוחות. אני גם עבדתי במקום ואנשים היו צועקים עליי כאילו אני עובדת אצלם בצורה הכי הכי משפילה ברור שאני אענה וישים אותם במקום, הבוסית שלי זרקה לי הערות אבל כפרה עליה לא חסר לה.
את תמיד יכולה להגיד לאותו לקוח "דבר יפה ובכבוד ואני אעזור לך" יש אנשים חייב בסרט רע!! ואח"כ את תתפטרי עם טראומה אם תמשיכי לתת לאותם לקוחות לדבר מכוער!!

אגב אני עובד במוקד טלפוני שירות לקוחות, ברגע שלקוח רק מעיז לדבר אלי בטון לא מכבד ואפילו לא הרים קול אבל בטון לא מכבד, אני מוריד את האוזניות ומסנן אותו שידבר לעצמו עד שיתייאש וינתק. אם המנהל שלי יגיד משהו על זה אני אגיד לו שבחוזה עבודה כתוב לתת שירות, לא כתוב להיות שק חבטות

הוא צודק, צריך עדיין לשמור על מקצועיות לפעמים ולא לענות ללקוחות שמזלזלים כמו ילדה קטנה, אבל תלוי מה הם אמרו וזה בסדר להתערב לפעמים :)

שואל השאלה:
קחו 2 דוגמאות למשהו שקרה לא מזמן לקוח בא דיבר מסריח והתווכח עם מתלמדת והבנתי שלא מרוצה מהחשבון עשיתי לו חדש תוך כדי מקלל וצועק עליי ומאשים אותי במה שהמתלמדת אמרה לו אחרי כל זה היה צריך להוסיף עוד כסף ולא הסכים אז אמרתי לו תוסיף חצי ואני יוסיף מה שנשאר אחרי כל זה אמר שקנה סיגריות ורוצה להחליף אמרתי לו אין בעיה אני יחפש חשבונית יעשה החזר ויביא לך איזה שאתה רוצה ואז התחיל לקלל אותי לצעוק עליי וקרא לי זונה ואיחל לי סרטן ומה מסתבר שבכלל לא קנה סיגריות

מקרה שני לקוח בא האשים אותי שעשיתי טעות בחשבון ופתחתי לו דלק ב200 במקום 100 והתחיל לצעוק ולצרוח עליי ולא הביא לי לקבל אנשים אחרים ובסוף מה קרה ראה שאני צודקת ושלא הייתה לי טעות



עוד מקרה אחרון מתוך עוד מאות שקרו לי לקוח בא ראה שאני עם אנשים כי היו בתור לפניו ולא רצה לחכות התחיל לקלל וראה שלא עונה אז זרק לי את הכסף בזלזול על השולחן והלך

^בקשר לדוגמה הראשונה
חלק מהמדיניות של המקום שאת עובדת אמורה לקבל שפה נאותה משני הצדדים, אז מלכתחילה הלקוח לא היה אמור לדבר כך והוא לדעתי עבר על המדיניות הזאת, אבל זה לא מצדיק תגובה לא הולמת מצד הנציג..

בקשר לדוגמה השניה
את הדין והחשבון את אמורה לעשות עם זה שמעלייך, ולא עם הלקוח, אחרת זה נגרר למצבים כאלה של ריבים וויכוחים ובחזרה לדוגמה הראשונה.. אם יש בעיה את אומרת לו שתבדקי את זה ולא מתווכחת מעבר לזה, זה הכל

בקשר לדוגמה השלישית
אני מבין שזה מאוד קשה לקבל חוויה כזאת אבל זה מה שהרבה לקוחות עושים, הם מתחצפים ומתלהמים בתקווה לקבל שירות שיספק אותם. אבל האם זה לגיטימי להתייחס ללקוחות כאלה ולהפריע לזרימה של העבודה? לא כי אחרת לקוחות יקחו את זה לתשומת ליבם וינצלו את החולשה הזאת

^שואלת השאלה,
אל תהיי פראיירית את חייבת לענות את לא שק איגרוף של לקוחות חולים בראש

בקיצור את צודקת