שאלה דחופה בקשר לאתר ולאפליקציית מתגייסים

ניסיתי להיכנס לאתר ולאפליקציה של מתגייסים עם הת"ז שלי ועם הסיסמה, זה כתב לי שהמשתמש שלי חסום, ניסיתי לשנות סיסמה עם הת"ז שלי אבל זה עדיין כתב לי שהמשתמש חסום. לעוד מישהו זה קרה? מה צריך לעשות?