מישהו שמבין בפוטושופ ויכול לעזור לי עם קובץ תקוע?

אני מנסה לפתוח קובץ ששמור לי בענן כבר איזה שעה
זה לא קשור לאינטרנט, ניסיתי לצאת ולהיכנס, הקובץ לא נפתח
קרה למישהו? זה בעיה אצלי או שיש תקלה אצל פוטושופ?