עזרה בקשר למשלוח

כבר 5 ימים הקוד tracking רושם "the item is pre advised to POSTnl"
כאילו שפתחו shipping label אבל אין להם את המוצר כאילו החבילה
למה?
איך..?
זה לא אמור לקחת פחות מיום?