לעשות להם בכוונה?

יש אתר ושלחתי להם הודעה באימייל שאלה על מוצר הם ענו לי אחרי כמה שבועות שלחתי להם גם הודעה באינסטגרם שם הם כן ענו ואמרו שהם ישלחו לי תמונה בתשע בבוקר -של אתמול- וגם ההודעה הזאת ענו לי אחרי כמה ימים ולא שלחו לי תמונה ולא כלום.
השאלה שלי אם לא לקנות מהם יותר? כי יש להם דברים ממש יפים אבל זה מעצבן