שירות לקוחות ותמיכה טכנית מה ההבדל?

אותו חרא

שירות לקוחות הרבה הרבה יותר קשה משירות טכני.
בתור מישהי שעבדה חצי שנה בשירות טכני, ויצא לה להתגנב (בלשון המעטה) לשיחות של שירות לקוחות, הם סובלים שם הרבה יותר.
נתחיל מזה שלשירות לקוחות יש כל הזמן שיחות, כמעט ואין להם דקות פנויות בין שיחה לשיחה, ולשירות טכני לפעמים יש שעה בין שיחה לשיחה.
בשירות טכני אין יותר מדי תלונות, רק במקרים ממש קשים והאמת שאני מבינה את הלקוחות כי אם יש למישהו תקלה שחוזרת על עצמה כל פעם מחדש והוא רוצה להתנתק מהחברה - בצדק.
בשירות טכני זה לרוב לתקן את התקלה, מקסימום להזמין טכנאי, וכך זה נגמר. היה לי ממוצע שיחות של 5 דקות בערך.
בשירות לקוחות יש תמיד תלונות על מחירים, חבילות, ולשם בדר"כ פונים כשרוצים להתנתק, יש הרבה ויכוחים עם הלקוחות וגם לרוב הלקוחות מתקשרים עצבניים מראש ואז יותר קשה להתמודד איתם.
היתרונות בשירות לקוחות (שזה גם קצת חסרון בעיניי) הוא שהם עובדים רק מ8 עד 17:00 כל יום, בשישי עד 13:00 בערך, וששירות טכני עובדים 24/7.