מתי זכאים לקבל פיצוי כספי על עיכוב בטיסה? - קישור מצורף

בישראל קיים חוק הנקרא - חוק שירותי תעופה (הידוע גם בכינוי "חוק טיבי"), אשר נחקק על מנת להסדיר זכויות של נוסעים במקרים של עיכובי וביטולי טיסות.

במקרים בהם הטיסה בוטלה או עוכבה או הוקדמה מעל 8 שעות, או במקרים בהם חברת התעופה סירבה לעלות את הנוסע לטיסה (כגון במקרים של רישום יתר/overbooking), זכאים הנוסעים לקבל פיצוי כספי (במזומן) מחברת התעופה ששיעורו תלוי במרחק האווירי של הטיסה, ונע בין 1,300 ש"ח לכל נוסע (ליעדים הכי קרובים לישראל כגון: קפריסין או טורקיה), לבין 2,080 ש"ח (ליעדים כגון: אמסטרדם או לונדון), ועד ל-3,120 ש"ח (ליעדים כגון ארה"ב או תאילנד).

ישנם מספר חריגים לזכאות לקבלת הפיצוי הכספי - כאשר העיקרי שביניהם קובע, כי אם חברת התעופה הצליחה להוכיח כי העיכוב או ביטול הטיסה נגרם בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה (כגון: תנאי מזג אוויר קשים או מצב חירום), תהא היא פטורה מלשלם פיצוי לנוסעים. בנוסף גם במקרה ובו חברת התעופה הודיעה לנוסעים על השינוי בטיסה מעל ל-14 יום לפני מועד הטיסה, תהא היא פטורה מתשלום פיצוי.

פיצוי כספי על עיכוב בטיסה או על ביטול טיסה - תקף עבור כל סוגי הטיסות (גם טיסות צ'רטר ו-לואו קוסט), ואף ניתן לתבוע אותו עד 4 שנים ממועד הטיסה.

יש לציין, כי במקביל לחוק הישראלי, קיימות באירופה תקנות בנושא זה, אשר קובעות זכאות לנוסעים לקבלת פיצוי כספי - במקרים של ביטול טיסה או במקרים של עיכוב בנחיתת הטיסה של למעלה מ-3 שעות (לעומת 8 שעות על פי החוק הישראלי). יחד עם זאת, תקנות אלה חלות רק על טיסות של חברות תעופה אירופאיות, או על טיסות הממריאות משטח מדינה השייכת לאיחוד.

בנוסף לפיצוי כספי - במקרים של עיכוב בטיסה או ביטול טיסה, על חברות התעופה לספק לנוסעים שירותי סיוע בהתאם לזמן ההמתנה של הנוסעים לטיסה, הכוללים בין היתר, שתייה ומזון, לינה במלון, הסעות ושירותי תקשורת. החל מהשעה החמישית לעיכוב בטיסה, זכאי הנוסע לדרוש מחברת התעופה לבטל את הטיסה ולקבל את כספו בחזרה, או לקבל כרטיס לטיסה חלופית אחרת.