כנסו בבקשה סורי שזה ארוך

לפני חצי שנה קבעתי תור לטיפול פנים ובשביל לקבוע תור צריך לשלם 350 מקדמה שילמתי.
הביאו לי ולחברות שלי כרטיס טיסה לחול לפני כמה שבועות אז לא יצא לי ללכת לטיפול פנים
התקשרתי 100 פעם בשביל לדחות את התור ואף אחד לא חזר אליי!!!
עכשיו המזכירה של הקוסמטיקאית שלחה לי הודעה שמחר יש לי תור אמרתי לה שאני בחול וניסיתי לבטל ואף אחד לא ענה לי.
החצופה הזאת רשמה לי:
"אז אני לוקחת את המקדמה תעשי תור חדש ותשלמי מחדש ברגע שתרצי" וחסמה אותי
יצא שנתתי להם מתנה 350 שקל
מי צודק פה? למי אני יכולה להתלונן?