2 תשובות
שקר שקר על פי חוק יכולת גם להזמין לו ניידת זה בידיוק מה שקרה לי היזמנתי ניידת מישטרה והוא החזיר לי תכסף ( החצוף) תחזור אליו
אט
פועלים בהתאם ל- תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, תוך שימת לב לאמור בחוק הגנת הצרכן עצמו.
ראשית, אם שילמת בתווי קניה / שובר מתנה / כרטיס מגנטי נטען - אינך זכאי לבטל את העסקה (תקנה 6 (ג)).
שנית, המוכר רשאי לחייב אותך בדמי ביטול של 5% משווי הקניה או 100 ש"ח הנמוך מבין השניים (תקנה 5 (א)).
שלישית, כעת יש לבדוק האם התקיימו מי מן התנאים הבאים:
(1) האם הארנק יוצר עבורך לפי דרישותיך?
(2) האם הארנק היה ארוז באריזה מקורית שנפתחה?
(3) האם קיימת מדיניות מפורשת ומוצגת בגלוי בחנות כי אין החזר על קניית מוצרים?
אם אחד מן התנאים התקיים, אזי לטעמי אינך זכאי לקבלת החזר.
אחרת, מתקיים התנאי של סעיף 4 לתוספת לתקנה 2: "טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן;", ואז הנך זכאי לקבל את ההחזר הכספי, והנך זכאי להחזיר המוצר בתוך 14 ימים (לפי התקנות) או בתוך 7 ימים (לטענתי עקב תקלה בניסוח החוק - ראה בהמשך).
חשוב לזכור: התשובה שלי מתייחסת לגבי קניית ארנק בשווי 190 ש"ח, לגבי מוצרים ושירותים אחרים יש לקרוא את התקנות מראש, כדי לבחון האם התקנות חלות על המוצר/שירות אותו רוצים לרכוש!
במידה והמוכר מסרב ניתן לפנות בתלונה אל "הממונה על הרשות להגנת הצרכן" ו/או להגיש תביעה לבית המשפט על קבלת הסך הנ"ל ולבקש מבית המשפט פיצויים לדוגמא לפי סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן.
במאמר מוסגר - התקנות צריכות להיות מנוסחות שהינן נועדו לפרט את הוראות סעיף 14ו לחוק הגנת הצרכן (קנייה בחנות) ולא כפי שמצויין שם סעיף 14 לחוק (עסקת רוכלות).
כמו כן, יצויין, כי למרבה הצער סעיף 14ו לחוק עומד בסתירה לסעיף 4ג לחוק שעניינו מדיניות החנות לגבי החזרת מוצרים, ולא ברור אם ניתן להפעיל את סעיף 31א לחוק, באשר אין אזכור לגבי סעיף 14ו שהפרתו מקנה זכות לפיצוי לדוגמא - מדובר בתקלה של המחוקק שלא היה ער מספיק להכנסת סעיף חדש (14ו) והשפעתו על סעיף אחרים.
כן ניתן לטעון, כי בהעדר מדיניות מפורשת של החנות, אזי המדיניות היא החזר לפי סעיף 14ו לחוק, ואז כן ניתן להפעיל את סעיף 31א (א) (2) לחוק, המקנה פיצוי לדוגמא על הפרת מדיניות החנות.
בכל מקרה התקנות מדברות על 14 ימים, ואילו סעיף 4ג לחוק (מדיניות החנות) מגדיר החזר בתוך 7 ימים לכל המאוחר - על כן, כדי למנוע מעוסק להעלות טענות כנגד הצרכן - אני ממליץ להחזיר בתוך 7 ימים לכל היותר, באשר הוראות חוק גוברות על הוראות של תקנות.
ראשית, אם שילמת בתווי קניה / שובר מתנה / כרטיס מגנטי נטען - אינך זכאי לבטל את העסקה (תקנה 6 (ג)).
שנית, המוכר רשאי לחייב אותך בדמי ביטול של 5% משווי הקניה או 100 ש"ח הנמוך מבין השניים (תקנה 5 (א)).
שלישית, כעת יש לבדוק האם התקיימו מי מן התנאים הבאים:
(1) האם הארנק יוצר עבורך לפי דרישותיך?
(2) האם הארנק היה ארוז באריזה מקורית שנפתחה?
(3) האם קיימת מדיניות מפורשת ומוצגת בגלוי בחנות כי אין החזר על קניית מוצרים?
אם אחד מן התנאים התקיים, אזי לטעמי אינך זכאי לקבלת החזר.
אחרת, מתקיים התנאי של סעיף 4 לתוספת לתקנה 2: "טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן;", ואז הנך זכאי לקבל את ההחזר הכספי, והנך זכאי להחזיר המוצר בתוך 14 ימים (לפי התקנות) או בתוך 7 ימים (לטענתי עקב תקלה בניסוח החוק - ראה בהמשך).
חשוב לזכור: התשובה שלי מתייחסת לגבי קניית ארנק בשווי 190 ש"ח, לגבי מוצרים ושירותים אחרים יש לקרוא את התקנות מראש, כדי לבחון האם התקנות חלות על המוצר/שירות אותו רוצים לרכוש!
במידה והמוכר מסרב ניתן לפנות בתלונה אל "הממונה על הרשות להגנת הצרכן" ו/או להגיש תביעה לבית המשפט על קבלת הסך הנ"ל ולבקש מבית המשפט פיצויים לדוגמא לפי סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן.
במאמר מוסגר - התקנות צריכות להיות מנוסחות שהינן נועדו לפרט את הוראות סעיף 14ו לחוק הגנת הצרכן (קנייה בחנות) ולא כפי שמצויין שם סעיף 14 לחוק (עסקת רוכלות).
כמו כן, יצויין, כי למרבה הצער סעיף 14ו לחוק עומד בסתירה לסעיף 4ג לחוק שעניינו מדיניות החנות לגבי החזרת מוצרים, ולא ברור אם ניתן להפעיל את סעיף 31א לחוק, באשר אין אזכור לגבי סעיף 14ו שהפרתו מקנה זכות לפיצוי לדוגמא - מדובר בתקלה של המחוקק שלא היה ער מספיק להכנסת סעיף חדש (14ו) והשפעתו על סעיף אחרים.
כן ניתן לטעון, כי בהעדר מדיניות מפורשת של החנות, אזי המדיניות היא החזר לפי סעיף 14ו לחוק, ואז כן ניתן להפעיל את סעיף 31א (א) (2) לחוק, המקנה פיצוי לדוגמא על הפרת מדיניות החנות.
בכל מקרה התקנות מדברות על 14 ימים, ואילו סעיף 4ג לחוק (מדיניות החנות) מגדיר החזר בתוך 7 ימים לכל המאוחר - על כן, כדי למנוע מעוסק להעלות טענות כנגד הצרכן - אני ממליץ להחזיר בתוך 7 ימים לכל היותר, באשר הוראות חוק גוברות על הוראות של תקנות.
קישורים מצורפים:
באותו הנושא: