חייבת עזרה למי מבין באלי אקספרס

פתחתי מחלוקת לפני מספר ימים בגלל שהגנת הרכישה עומדת להסתיים והמוצר כבר כמעט חודש לא מגיע. המוכר מספר שהמוצר בדרך וביקש שאחכה וסירבתי מהפחד שהגנת הרכישה באמת תעבור ולא אוכל לפתוח מחלוקת שוב.
נכנסתי כרגע לראות מה קורה וראיתי שכתוב "הקונה הגיש בקשת החזרות מקומית. אם הקונה ואתה לא יכולים להגיע להסכם, AliExpress יתערבו ויעזורו. אתה יכול להמשיך לנסות לפתור את הבעיה באמצעות לחיצה על להוסיף הצעה חדשה , קבל (לקבל את ההצעה של הקונה), העלה ראיות או ערוך (לשנות את ההערה של ההצעה). 2 בנוב' 2020 , AliExpress will Step In."
מה זה אומר? מה זה בקשת החזרות מקומית?